Саппорт Kometa Casino проводит верификацию, консультирует пользователей по вопросам игровой механики слотов и правил площадки, а также решает технические проблемы. Чат службы поддержки казино Комета и телефон горячей линии позволят быстро связаться со специалистами и получить информационную помощь. Вопросы, требующие развернутых ответов, администрация платформы рекомендует направлять на электронную почту.
По каким вопросам обращаются в саппорт
Консультанты отвечают только за официальный сайт казино — его механику, правовые вопросы, проблемы с аккаунтом или входом на площадку. Они не несут ответственность за действия или обещания других платформ. Популярные темы обращений в саппорт:
- Проблемы с входом на сайт и доступом к аккаунту.
- Ошибки и сбои в механике игровых автоматов.
- Правила начисления бонусов и участия в акциях.
- Принципы и сроки отыгрыша вейджера.
- Сложности с зачислением и выводом средств.
- Наличие приложения для смартфонов.
Администрация площадки советует обращаться в саппорт после входа в аккаунт на сайте казино. В этом случае специалист сможет сразу идентифицировать пользователя и решить его персональную проблему.
| Способ связи | Срок ответа |
| Электронная почта | До 24 часов |
| Форма обратной связи на сайте | До 24 часов |
| Онлайн чат | До 3 минут |
Обращаясь в службу технической поддержки без входа на сайт или по электронной почте, нужно в первых строчках сообщения указать логин или email, к которому привязан аккаунт. Те же данные требуется назвать и при звонке на бесплатный телефонный номер.
У партнерской программы казино Комета есть собственная служба технической поддержки. Вопросами выплат за рекламу занимается CatAffs.
Специалисты, отвечающие в социальных сетях и на тематических форумах, не имеют доступа к персональным данным игроков. Они могут проконсультировать только по общим вопросам, которые касаются механик слотов и бонусных программ казино Комета.
Как связаться со специалистами службы поддержки казино Комета
Получить развернутую консультацию можно на официальном сайте и сторонних площадках. Сотрудники, имеющие доступ к базе данных казино Комета, отвечают по телефону, электронной почте и в онлайн чате. Им можно написать и через форму обратной связи. Ответ в этом случае придет на указанный в сообщении email.
В Телеграм-канале казино, ссылка на который доступна на сайте, чата с саппортом нет. В ленте публикуются новости и анонсы событий. Канал можно использовать только как источник официальной информации и способ общения с другими игроками в комментариях к постам.
Адрес электронной почты саппорта
Официальный email саппорта казино Комета доступен на странице «Поддержка». Этот способ связи позволяет добавлять к вопросам скриншоты. Сотрудники, помогая клиентам по электронной почте, могут давать развернутые инструкции и алгоритмы решения проблемы. Операторы отвечают на русском и английском языках.
Номер телефона
На большинство вопросов, задаваемых пользователями, нельзя ответить быстро и однозначно. Еще сложнее предоставить бесплатный номер для клиентов из разных стран. Оператору приходится смотреть данные и давать пошаговые инструкции. Голосовое общение в таких случаях не особо актуально. Администрация площадки приняла решение отказаться от горячей линии, поэтому номер телефона техподдержки Kometa Casino на сайте не опубликован.
Чат техподдержки
Чат на сайте позволяет получать ответы практически моментально. Операторы имеют доступ ко всей персональной информации аккаунтов игроков (финансовой истории, личным документам, логу сессий). Это позволяет точечно решать проблемы каждого пользователя. Чтобы вызвать чат, нужно кликнуть по иконке с аватаром сотрудника в нижней части любой страницы сайта казино.
Страницы казино в соцсетях
У казино Комета есть официальная группа в Telegram. Ссылка на него размещена в подвале стартовой страницы. Для обращений в саппорт этот канал не предназначен.
Любые консультации на форумах и в соцсетях не считаются официальными. Личные сведения и данные для входа в учетную запись нельзя предоставлять ни пользователям, ни администраторам таких площадок.